立體的社會化媒體生態圈包含三個主要圈層，分別為企業官網群，自有媒體矩陣，以及觸點媒體。與企業相關的用戶生活在這三個主要的圈層中。官網群作為企業信息的核心源，是生態圈的中心，駐扎在這里的用戶是價值最高的用戶；以微博、微信、APP等構成的自有媒矩陣是生態圈中與企業互動最為活躍的圈層；分散在各種社交平臺的觸點媒體將整個生態圈延展到全媒體平臺。

通過對社會化媒體生態圈營銷，可以為企業帶來四大利益：口碑沉淀，用戶關系維系，用戶分級聚合與轉化。構建好社會化媒體生態圈，通過持續的互動營銷活動，持續產生與品牌、產品和服務相關正面信息并形成積極分享，從而沉淀企業的良好口碑。同時通過搭建完善的生態圈，可以實現企業和用戶的直接溝通，持續維系用戶的忠誠關系。通過對生態圈的持續運維，可以不斷將用戶從普通轉化為購買用戶，促進企業銷售。通過社會化媒體引流電商平臺，提升電商平臺業績。

用友全媒體互動運營的應用框架：

用友全媒體營銷解決方案為企業解決的核心問題：

1、如何通過不同的社交媒體與用戶交流

2、通過不同的社交媒體形成客戶的多觸點監控

3、打通社會化媒體與企業內部各業務之間的協同

4、通過社會化媒體的客戶交互行為的數據采集形成大數據分析

5、針對社會化媒體用戶建立統一的互動平臺、統一的管理平臺、統一的分析平臺